說到驢媽媽，經常旅游的人一定都很了解，全稱驢媽媽興旅國際旅行社，為廣大自助游游客提供了極大的便利，門票低，服務好，驢媽媽提高了旅游業的電子商務水平，具體什么情況，我們一起看看文章吧。

　　驢媽媽簡介

　　“驢媽媽”是上海景域文化傳播有限公司(下稱景域傳播)，整合奇創旅游咨詢運營機構、《攜程自由行》雜志資源，獨家打造的中國第一家以景區分銷和精確營銷為主的旅游電子商務網站，實現對游客服務的精準營銷。

　　20世紀90年代中后期，歐美諸多旅游發達國家就已經開始在景區的營銷與分銷方面利用Internet網絡，為游客提供更為便捷的服務，進而實現旅游產品上游供應商、游客和電子商務運營商的共贏。

　　根據美國旅游協會(TIA)報告，為旅游相關的目的而使用網絡的旅行者數量在1996年至1998年之間實現了第一輪飛速增長，兩年內該群體人數上升了141%，而且，大約92%利用因特網來規劃旅行和進行相關票務、酒店預定的美國成年人對此經歷感到很滿意;2004年，美國的在線旅游市場規模達到520億美元，據預計，短期內這一規模還將迅速擴大到1190億美元。而相比世界電子商務發展大潮，中國旅游電子商務經歷了近10年的發展后仍然明顯滯后。>>>中環假期旅行社

　　中國旅游業概況

　　隨著休假制度的調整，中國旅游業發展已經開始逐步走向散客時代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統簡單的滿足觀光游覽需要的到達型轉變為差異化體驗需求突出的“個性化旅游”型。這對于中國旅游業發展而言，既是機會，更是挑戰。

　　在中國，游客能有效地與旅游產品供應商互動的工具很少，而網絡的互動性和游客身份、特征的系統識別能力使其孕育了非常有價值的數據庫系統，在歐美，電子商務平臺上的游客反饋和相關數據庫分析成為了旅游產品供應商產品更新和規劃的重要依據。

　　國內外旅游景區電子商務的發展，主要經歷四個過程：數據處理、信息系統管理、信息系統戰略發展、信息系統網絡協作。目前，國外旅游發達國家的景區電子商務基本已完成了四個階段的發展，中國大部分的景區網站仍處于第一階段。一些比較好的景區電子商務網站，如九寨溝、黃山，也只是達到了第二階段，無法通過有效的渠道和方式使游客在出行前即對景區形成較高程度的認可，缺乏與之相對應的“個性化”產品和服務。>>>上海中信國際旅行社有限公司

　　而歐美一些重量級的旅游電子商務公司，如美國的EXpedia，通過網絡雙向交互作用，在實現了游客體驗的便捷性和優惠性價值之外還能提供“個性化”的旅游定制服務，特別是當用戶暫時找不到滿意的旅游方案的時候，可以委托服務器監視和跟蹤，當符合標準的信息出現時，及時用電子郵件的方式提醒客戶，可以說個性化定制服務真正滿足到了游客的根本需求，也是引導其消費從周期性向經常性轉變的重要手段。

　　正因如此，未來旅游電子商務激烈的競爭就在于個性化定制服務的供給能力，得“個性”者得天下。在跟團游客比例逐年下降，散客群體日益成為市場主導力量的時代，任何一個擁有跨越式發展夢想的景區都必須解決針對散客群體的景區電子化分銷和精準營銷的問題。