三、酒店的部門設置

　　了解酒店部門設置，住店期間的問題將迎刃而解。世界各地不論酒店等級如何，大都擁有以下幾個部門為游客提供服務：

　　前廳部一般位于酒店一層大堂，為游客辦理訂房、入住登記、咨詢以及行李存取放送等一系列服務。您在旅程中遇到的任何問題都可以向前臺服務人員進行詢問。此外，酒店前臺還可以為您提供叫早、訂車以及其他代辦服務。

　　客房部您旅程的舒適度與客房部提供的服務密不可分。主要表現(xiàn)在您入住房間的整潔衛(wèi)生、用品齊全、設施完好等方面。此外，您對熱水、冰塊、洗衣、熨衣等方面的要求也由這一部門來為您完成。

　　餐飲部多數酒店都擁有兩至三家以上的餐廳以及咖啡廳、酒吧等為您提供餐飲方面的服務。由于酒店講究的是服務質量，所以它的價格也是比較昂貴的。

　　保安部負責住店客人安全。如遇黑車宰客、強行兜售、倒匯換匯、偷盜等情況發(fā)生均可向前臺及保安人員求助。

　　康樂部可分以下幾個部分：健身房、器械健身、球類健身、游泳、桑拿、按摩等。娛樂、卡拉OK、舞廳、表演等。美容美發(fā)化妝、按摩美容、理發(fā)、染發(fā)等服務。

　　醫(yī)療服務一般高星級酒店都設有醫(yī)務室。但只為賓客治療常見的小病、小傷，對嚴重的或判斷不準的，將負責替客人聯(lián)系就近的大醫(yī)院進行救治。

　　需注意的是，上述服務有的收取費用，有的則不收取，各酒店根據自身條件確定其收費項目和收費標準。