職場(chǎng)心聲 上司的話(huà)只有20%能被正確理解

　　美國(guó)研究人員發(fā)現(xiàn)，上司傳達(dá)給下屬的話(huà)，只有20%-25%能被下屬知道并正確理解;而下屬傳達(dá)給上司的話(huà)，能被正確理解的不超過(guò)10%。

　　單位里，不少領(lǐng)導(dǎo)苦惱“交代下去的話(huà)，傳著傳著就變了樣”;生活中，我們也會(huì)時(shí)常抱怨“代溝太深，無(wú)法交流”。這到底是怎么回事呢?

　　美國(guó)加利福尼亞大學(xué)曾作過(guò)一項(xiàng)關(guān)于“溝通效率”的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“從上到下傳遞的信息，比如上司傳話(huà)給下屬，只有20%—25%能終被下屬知道并正確理解;從下到上傳達(dá)的信息，終能被正確理解的不超過(guò)10%。”這種信息“打折扣”的現(xiàn)象，被稱(chēng)為“溝通的位差效應(yīng)”。

　　導(dǎo)致“溝通位差”的原因，包括社會(huì)地位、知識(shí)水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費(fèi)力一樣，導(dǎo)致了有效信息的流失。

　　因此，溝通過(guò)程中，要想信息盡量少流失，關(guān)鍵是要克服位差，讓交流雙方處于同一“水平”。第一，上司交代任務(wù)時(shí)，好就事論事，而不要用命令的口氣，同時(shí)可以加上一封確認(rèn)郵件或書(shū)面通知，保證萬(wàn)無(wú)一失。第二，日常交流中，要彼此關(guān)照，比如不要對(duì)門(mén)外漢大談專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等。第三，與老人、孩子等特殊人群交流時(shí)要靈活調(diào)整，比如蹲下身子和孩子面對(duì)面、適當(dāng)靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可達(dá)90%以上。

　　結(jié)語(yǔ)：在職場(chǎng)中我們要正確理解領(lǐng)導(dǎo)上司所傳達(dá)的問(wèn)題與要求，同時(shí)應(yīng)該跟自己家人多交流，多溝通，讓他們理解自己的工作，并積極的支持自己做好工作，爭(zhēng)取在職場(chǎng)上更好的發(fā)展。(文章原載于《 健康與營(yíng)養(yǎng)》，刊號(hào)：2012年第三期，作者：拖雷，版權(quán)歸作者所有;轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表三九養(yǎng)生堂贊同其觀(guān)點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容)。